SugarCRM, le premier outil CRM Open Source du marché

Nous avons pu présenter différents outils, logiciels qui existe pour développer le CRM, nous allons dans cette article présenter le SugarCRM qui est à ce jour le premier outil CRM Open Source du marché avec 95536 utilisateurs inscrits sur CRM-France.

Basée à Cupertino en Californie, SugarCRM a été créée en 2004 par 3 professionnels IT américains ayant de nombreuses années d’expérience en systèmes d’information, notamment au sein d’éditeurs CRM tels qu’Epiphany, Broadvision ou Aurum. La France est représentée dans l’équipe de développement au travers des membres de SYNOLIA. La société à double compétence est spécialisée dans la gestion de la relation client (GRC ou CRM) et le développement de solutions E-commerce, également sur bases Open Source.

SugarCRM fournit une solution intégrée qui apporte une meilleure compréhension à tout utilisateur amené à interagir avec des clients et d’instaurer une relation de confiance avec eux de façon à ce que chaque contact soit générateur de valeur. Numéro un du marché, la plate-forme ouverte CRM (Gestion de la Relation Client) de SugarCRM offre l’agilité, la souplesse et la sécurité nécessaires pour fournir à chaque personne en contact client les informations et les outils dont elle a besoin. Sugar l’accompagne et l’aide à mieux cerner ses clients, optimiser son exécution des tâches et offrir une expérience client cohérente, de qualité, à tous les échelons de l’entreprise, à tout moment. Les applications de SugarCRM ont dépassé le seuil des 12 millions de téléchargements et sont utilisées par plus de 1,2 million d’utilisateurs, dans tous les secteurs d’activité. Plus de 6 500 clients ont préféré les services sur site ou Cloud Computing de SugarCRM aux solutions verrouillées des autres vendeurs. SugarCRM a été plébiscité pour ses témoignages clients et son innovation par les magazines CRM Magazine, InfoWorld et Customer Interaction Solutions.

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